Как открыть спор на алиэкспресс

6. Как открыть спор на алиэкспресс

Ранее вы могли узнать, как получить товар, купленный на AliExpress.

как открыть спор на алиэкспресс

Если посылка не пришла через 30-40 дней после отправки, то зайдите в меню «Мой Aliexpress» далее «Мои заказы», там отображаются все ваши заказы, их краткая информация, статус заказа и цена. Справа напротив фото заказанного товара находится ссылка «Открыть диспут», нажав на которую вы перейдете в меню. В претензии доступно к выбору множество причин для спора, а также есть возможность указать желаемую сумму компенсации (частичную или полную).

Все дальнейшие переговоры после открытия спора нужно вести в диалоговом окне диспута.

Далее, если продавец принимает спор на ваших условиях, то деньги автоматически возвращаются вам таким же способом, каким они были уплачены, в течение 10 банковских дней.

Если продавец предложил свой вариант компенсации, то вы можете с ним согласиться, нажав кнопку «принять» (Accept). А если вас не устраивает его предложение и вы хотите продолжать спор, то необходимо нажать кнопку «изменить» (Modify), где вы опять пишете свой вариант решения спора и ждете ответа продавца, либо можно обострить спор для рассмотрения претензии администрацией алиэкспресс, нажав кнопку (Escalate dispute). Администрация алиэкспресс рассматривает претензию и выносит решение на основании предоставленных доказательств. Обычно обостренные споры решаются в пользу покупателя при наличии доказательств. Система предлагает 2 варианта: оставить товар себе и получить компенсацию в 20% от стоимости заказа или вернуть товар за свой счет и получить полную компенсацию. Хотя бывают и полные компенсации без возврата товара, все зависит от конкретного случая.

Важно! Если вы нажали кнопку «Accept», то спор будет закрыт и вы больше не сможете открыть спор заново.

Мы желаем вам приятных покупок на Aliexpress без открытия споров!

Комментировать