5. Как получить товар, купленный на AliExpress
Ранее вы могли узнать, как оплатить товар на AliExpress.
После оплаты заказа у продавца есть несколько дней на обработку и отправку заказа (максимальный срок указан в описании лота). Обычно срок обработки до 5 дней, но бывает и 30-60 дней, поэтому при заказе товара обращайте внимание на указанную продавцом информацию. После обработки и отправки товара продавец указывает трек номер посылки в вашем заказе, а также адрес сайта для отслеживания посылки.
После этого включается таймер защиты покупателя (обычно 39-60 дней) — срок, в течение которого, продавец должен доставить товар покупателю. После истечения срока защиты покупателя, заказ закрывается и считается полученным, а деньги за товар сайт АлиЭкспресс перечисляет на счет продавца. Поэтому, если срок защиты покупателя по вашему заказу близится к окончанию, а посылку вы еще не получили, то нужно открывать спор (нажав на кнопку «открыть спор» в вашем заказе). Срок защиты заказа может быть продлен продавцом по просьбе покупателя, если товар еще не доставлен, а срок защиты заказа истекает.
После получения товара советуем вам проверить товар на предмет соответствия заказанному товару по всем параметрам (количество, качество, бренд, дефекты, цвет и т.д.). Если все соответствует, то можно подтвердить получение товара и продавец получит деньги за товар, а вы сможете написать отзыв на данный товар, в таком случае сделка прошла успешна и закрыта. Если же товар не соответствует заказанным параметрам, стоит открыть спор (диспут) и попросить компенсацию частичную или полную стоимость товара в зависимости от претензии к товару.
Хотим отметить, что АлиЭкспресс присылает на ваш e-mail уведомление об окончании срока защиты заказа за 7 дней до его истечения.
Обращаем ваше внимание, что сайт АлиЭкспресс защищает покупателя от недобросовестных продавцов, а также от некачественных товаров. После оплаты товара, перечисленные вами деньги хранятся в системе AliExpress и поступают на счет продавца только после подтверждения получения вами заказа или после истечения срока защиты заказа и закрытия заказа автоматически.
При принятии спора продавцом, вы получите компенсацию в виде части или полной сумме оплаченных средств обратно на вашу карту (или счет в зависимости от типа оплаты).
Читайте свою почту регулярно, чтобы быть в курсе отправки ваших заказов и сроках защиты заказов. Мы желаем вам добросовестных продавцов и только качественные товары!
Как открыть спор — читайте в следующей статье.